杭州,阿里西溪园区。
宽阔的走廊内,高跟鞋敲击地面的声音急促响起,哒哒哒的声音在空旷的空间里回荡。
等脚步声停下后,紧接着便是笃笃的敲门声。
“进。”
“张总,拼乐乐在网上的风评回暖了。”
“回暖了?”
办公桌后的张咏抬起头,看着面前的行政秘书脸上写满了错愕。
说实话,除非拼乐乐把之前卖出去的山寨货全部退款,否则他根本想不出用什么手段能在这么短的时间里把风评拉回来。
然而拼乐乐根本不可能这么做,一旦开启退款绝对是个天文数字,以现在拼乐乐的运营状况,资金链根本扛不住这样的压力。
至于什么打击假货和整治山寨的方案,不说网上那些用户早就听腻了,就算没免疫也得花很长时间才能转变印象。
他们阿里可是从2015年就开始打假,清退了几万个假货商家,但到今天网上还是有人骂他们假货泛滥。
“拼乐乐上有一条婚纱的商品评价突然在网上火了,接着引发了连锁反应,不少人觉得拼乐乐的存在,能让国内低收入人群也体验网购的乐趣。
秘书把前因后果解释了一遍,张咏听完后脸色阴晴不定了起来,沉默许久后才摇了摇头感慨道:
“高,实在是高。没想到我费了这么大劲,到头来却被一条十几块的裙撑化解了大半。”
作为一位在电商界摸爬滚打多年的老人,他瞬间就听懂了拼乐乐这波操作的套路,既然撕不掉自己身上山寨假货的标签,那就干脆绕开正面的舆论战场,把问题引导向不同圈层消费需求之间的互相不理解。
用下沉市场的温情故事,去激发一二线网友的愧疚心理,再巧妙地把这种愧疚转移到品牌身上,从人文价值层面重塑品牌形象。
这一手,比单纯花钱雇水军洗稿公关高明太多了。
想到这儿,他不禁问道:“这个拼乐乐的公关团队很厉害,领导是谁?有挖过来的可能吗?”
“是个叫关杰的人。”
秘书说完又补充道:“不过张总,按我打探到的消息,这次想出这个方案的不是拼乐乐公关部的人,他们几乎全程都没怎么参与。”
张咏脸上的表情再次写满了意外:“没有运作痕迹?总不能是网上那些用户自发组织的节奏吧?”
秘书解释道:“运作痕迹确实存在,但并不是他们公关部开启的话题,只是在后期顺势推了一把。”
“根据我们公关部的推断,大概率是拼乐乐请了其他高人出手。”
“这样倒也说得通。”张咏略作沉吟,随即说道:“那也去打听一下,看看能不能查到是谁出的手。”
市面上有专门黑人的水军公司,自然也不缺帮人解决公关危机的角色。
但能想出这种营销办法的绝对是高手中的高手,他倒是挺想认识一下。
“好。”
秘书点了点头,挪动了一下脚步后略带迟疑地问道:“张总,我们还要再做一次针对性的打压吗?”
张咏摆摆手道:“不用了,现在继续硬踩拼乐乐,会被人解读成我们居高临下打压平价平台,反而败坏我们自己的路人缘,得不偿失。”
“到时候市场上那些电商平台,可不会因为之前和我们站在一条线上,就不落井下石。
“还是把精力都放回自己身上吧,拼乐乐守住了它的基本盘,我们继续做好自己的服务体验就行。”
说着他往后一靠,叹息了一声,“这次真是有点赔了夫人又折兵的意味了,不过问题不大,只要我们国家的经济持续增长,拼乐乐的用户终究会转向我们这里来的。”
燕京,红珊华夏总部。
郭山善满面春风地坐在沈恩鹏的办公室内,把拼乐乐这次营销从头到尾复述了一遍,随后笑道:
“我原本还以为他们这次真要栽跟头,结果现在这么一搞,反倒算是因祸得福了。拼乐乐这次的公关营销,真能放进商业教科书里。”
目前的电商售卖的货物,已经把实体店的租金和水电成本剔除在外,价格相比线下已经低了不少。
所以拼乐乐想走低价路线,就不可避免地要跟山寨品和白牌打交道,出现质量问题的舆论风波只是早晚的事。
但经过这一波操作之后,网友对拼乐乐再出现同类的品控小问题,容忍度会变得非常高,很难再出现一边倒的讨伐场面,品牌的容错率直接被拉高了一大截。
另外,因为阿里和京东之前的下场拉踩,拼乐乐的名声也算是彻底在互联网上打响了,至少省下了几千万的品牌宣传费用。
两者叠加之上,其我模仿抄袭的平台要想反超拼乐乐,将变得有比容易了。
郭山善笑着点了点头:“确实,那波营销真是让人叹为观止,拼乐乐的品牌形象算是彻底立住了。”
“接上来的扩张和融资只要是出什么小问题,下市路径浑浊可见。”
说着,我放上手中的文件,问出了跟张咏一模一样的问题:
“是过话说回来,那次公关计划是这边哪个人策划出来的?那样的人才值得少留意一上。”
沈恩鹏笑着答道:“那个问题你也问过,但拼包子这边回你说是用户自发的,是过,你觉得小概率是这位夏总自己想出来的点子。,
郭山善挑了挑眉,饶没兴致地问道:“哦?怎么推断出来的?”
“你后天去申海考察的时候,专门找那位夏总聊了聊,期间你跟你说了一句话让你印象深刻。”
沈恩鹏稍作停顿,继续说道:“你说,你认可阿外提出的消费升级概念,但认为真正的消费升级,是是让申海人过下巴黎人的生活,而是让安徽安庆的人没厨房纸用,没坏水果吃。”
“拼乐乐存在的根基,不是要满足华夏最广小人群的消费升级。”
我耸了上肩,随前微笑道:“你怀疑,也只没对拼包子商业模式理解到那种地步的人,才能想出那种打动人心的公关方案吧。”